Customer Relationship Management im Gasmarkt
Die Mitteldeutsche Gasversorgung (MITGAS) GmbH ist im Juli 2000 aus der Fusion der Unternehmen Erdgas West-Sachsen GmbH und Gasversorgung Sachsen-Anhalt GmbH hervorgegangen. Im Zuge der Fusion und aufgrund der Liberalisierung des Gasmarktes war es notwendig, eine Customer-Relationship-Management-Strategie zu entwickeln. Der Artikel beschreibt, welche Maßnahmen notwendig sind, um eine solche Strategie von der CRM-Vision über die Konzeption bis zur Realisierung umzusetzen.Autor: Dr. Olaf Göttgens, Walter Schmees, Axel Schmidt, Customer and Shareholder Relationship Management, René Teichmann (Hrsg.)
