Zufriedene Kunden reichen nicht
Der Faktor Zufriedenheit allein reicht heutzutage nicht mehr aus, um die Bindung der Kunden an eine bestimmte Marke zu messen. Vielmehr ist es wichtig zu klären, warum Kunden sich freiwillig an eine Marke binden. Diese freiwillige und emotionale Bindung bezeichnet man als Commitment. Somit ermöglicht dieses Tool, Kundentreue und die damit verbundene Unempfindlichkeit gegenüber der Konkurrenz zu messen bzw. zu generieren.Am Beispiel des deutschen Handymarktes zeigt die Commitment-Matrix auf, welche Kunden von der Konkurrenz abgeworben und für die Marke SonyEricsson gewonnen werden können. Die kommunikativen Inhalte der konkurrierenden Marken werden ausgewertet, um konkrete Handlungsempfehlungen für Marketingmaßnahmen geben zu können.
Die strategische Bedeutung einer auf Commitment basierenden Markenführung ist immens, da sie es ermöglicht, Zielgruppen anhand von handlungsrelevanten Kriterien zu segmentieren und kommunikativ zu erreichen.
Aus: marketingjournal
Autor: Dirk Spakowski und Dr. Christian von Thaden
