CRM-Studie Börsenkapitalisierung

Auch dieses Jahr hat die größte Internet- und Computerfachmesse der Welt CeBit ihre Pforten mit einem neuen Besucherrekord geschlossen. Neben den Schwerpunkten E-Commerce und Telekommunkation war vor allem Costumer Relationship Management eines der am meisten beachteten Themen vieler deutscher und internationaler Unternehmen.

In der BBD Consulting Studie "CRM-Börsenkapitalisierung" wird nachgewiesen, dass Unternehmen, die ihre Prozesse, Strukturen und Marketingaktivitäten konsequent an den individuellen Kundenbedürfnissen ausrichten, mittel- bis langfristig bessere Unternehmensergebnisse und eine höhere Börsenkapitalisierung erzielen als andere Unternehmen.