eCommerce: Kundenbindung im Internet
Das Internet und die Integration betriebswirtschaftlicher und technologischer Hilfsmittel in Form von Analysemethoden, Bewertungsverfahren, Datenbank- und Systemtechnologien wird für den Aufbau und für die Pflege von Kundenbeziehungen immer wichtiger. Die Nutzung von neuen Informations- und Kommunikationstechnologien im CRM-Bereich wird oft als eCRM bezeichnet. Im vorliegenden Artikel wird die Umsetzung von CRM-Strategien im Internet anhand der Elemente Log In & Registrierung, Interaktion, Profiling, Personalisierung und Response beschrieben.Autor: Dr. Olaf Göttgens, Axel Schmidt, eCommerce – Wettbewerbsvorteile realisieren, Sonja Kurz, Michael Reinhardt, Nina Strömsdörfer (Hrsg.)
