Relationship-Marketing-Programme
Relationship Marketing bildet für Unternehmen die strategische Plattform zur Integration sämtlicher marktgerichteter Aktivitäten. Ferner kann konsequent auf den Kunden als Hauptwerttreiber eingegangen werden. Vor dem Hintergrund eines immer mehr eingeschränkten Marketingbudgets ist die effiziente Gestaltung jeder einzelnen Kundenbeziehung durch CRM-Instrumente erforderlich. Notwendige Voraussetzung ist eine wert- und verhaltensorientierte Kundensegmentierung, die auf Basis systematischer Analysen der aktuellen und zukünftigen Profitabilität jedem Einzelkunden einen Kundenwert zuweist und ihn daraufhin einem Wertsegement zuordnet - hier am Beispiel eines Internet Service Providers dargestellt. Die jeweilige Einteilung eines Kunden in ein spezifisches Kundenwertsegment entscheidet über das Ausmaß der einzusetzenden Relationship-Marketing-Aktivitäten.Aus: Das Handbuch der Unternehmenskommunikation - Klaus Merten, Rainer Zimmermann, Helmut Hartwig (Hrsg.)
Autor: Burkard Graßmann, Peter Figge, Dirk Kall
