CRM - Kundenwertorientierte Unternehmensführung
Von Jahr zu Jahr wird es in den meisten Branchen immer schwieriger, sich gegen den Wettbewerb positiv zu profilieren. In diesem umkämpften Umfeld hat eine bewährte Regel erfolgreicher Unternehmen nach wie vor Gültigkeit: Nur wer die Bedürfnisse der Kunden genau versteht und einen starken Nutzen und Mehrwert mittels einer Marke zielgruppengerecht liefert und kommuniziert, wird vom Kunden präferiert. Die Kundenorientierung wird durch die revolutionäre Weiterentwicklung der Informationstechnologien erleichtert. Erstmalig ist es wirtschaftlich möglich, alle Vertriebskanäle, Geschäftspartner, Stellen des Kundenkontaktes, Marketingprozesse und Wissen kundenbezogen zu koordinieren und zu steuern. Die Disziplin zur Umsatzgenerierung bzw. Kundenbindung mittels eines kundenwertorientierten Unternehmens heißt Kundenbeziehungsmanagement bzw. Customer Relationship Management (CRM).Autor: Jochen Sengpiehl, Jochen Schmahl, Handbuch Vertrieb, Werner Pepels (Hrsg.)
