Publikationen Übersicht
Potenziale im Kundenwertmanagement
Jedem Unternehmen ist bewusst, dass unterschiedliche Kunden einen unterschiedlichen Wert für das Unternehmen haben. Entsprechend sollten die Akquisition wertvoller Kunden und das wertorientierte Management der Kunden über ihren Lebenszyklus für das Unternehmen höchste Priorität aller auf den Markt ausgerichteten Aktivitäten besitzen. Wie man das Wertpotenzial seiner Kunden ausschöpft, diskutiert dieser Beitrag.
eCommerce: Kundenbindung im Internet
Die Nutzung von neuen Informations- und Kommunikationstechnologien im CRM-Bereich wird oft als eCRM bezeichnet. Im vorliegenden Artikel wird die Umsetzung von CRM-Strategien im Internet anhand der Elemente Log In & Registrierung, Interaktion, Profiling, Personalisierung und Response beschrieben.
Interaktives Fernsehen (iTV) als zukunftsträchtiger Kommunikations- und Vertriebskanal
Der im Handbuch "Medien- und Multimediamanagement" publizierte Beitrag gibt einen Überblick über die Möglichkeiten der Nutzung des interaktiven Fernsehens sowohl für die Zuschauer als auch für die werbetreibenden Unternehmen. Die Autoren gehen auf die Marktdurchdringung dieses neuartigen Informations- und Kommunikationsmediums ein und zeigen Perspektiven für dessen Anwendung auf. Durch nahezu alle Formen der Kundenkommunikation im interaktiven Fernsehen können detaillierte "Tracking Response Raten" ermittelt und Kundendaten gesammelt werden. Die CRM gesteuerten Unternehmen können somit das iTV als neues Marketinginstrument dazu nutzen, aktuelle Kundenbedürfnisse und −profile zu registrieren und auf diese zeitnah zu reagieren.
Tiefe Einblicke in die Welt des modernen Marketings
Die in nahezu alllen Industrien zu beobachtende drastische Veränderung der Ertrags- und Kostenlage stellt neue Spielregeln für das Marketing zu Beginn des 21. Jahrhunderts auf. Über die letzten Jahrzehnte betrachtet, stellen die aktuell verschärften Rahmenbedingungen zweifelsohne eine der größten Herausforderungen für strategisches Marketing dar.
