Überzeugen sie sich

Unsere Kompetenz und unser vielseitiges Leistungsspektrum ermöglichen es uns, nahezu jede Branche bedienen zu können. Dazu zählen

• Brand Management

  • Repositionierung Privatbank

    Repositionierung einer Privatbank im Geschäftsfeld Private Clients und Asset Management sowie Aufbau eines ganzheitlichen Markenmanagements.

    • Ausgangslage

      |„Graue Maus“-Image durch fehlende Profilierung der Marke gegenüber Wettbewerb |Deutliche Verluste von Marktanteilen in allen Geschäftsbereichen (z.B. Vorsorge, Anlage) |Verlust an Markenbekanntheit und wahrgenommenem Kompetenzfeldimage (z.B. Baufinanzierung, Kreditfinanzierung)|Fragmentierte Budgets und fehlende konzernweite Prozesse (z.B. Budgetierung)

    • Projektauftrag

      |Entwicklung  einer überlegenen Neupositionierung der Konzernmarke |Aufbau eines ganzheitlichen Markenmanagements:

      • Notwendige Anpassungen des Geschäftssystems zur Sicherstellung der Erfüllbarkeit
      • Entwicklung eines Monitoring-Tools
      • Budgetierung
      • Media-/Kommunikationsplanung

    • Vorgehen

      |Strategische Positionierungs-/ Markenanalysen |Entwicklung relevanter Leistungsversprechen |Interne quantitative Validierung der Erfüllbarkeit durch Geschäftssystem Marktforschung zur externen Validierung der Customer Insights und zentralen Markentreiber |Initiierung notwendiger geschäftspolitischer Anpassungen|Begleitende Planungs- und Monitoring-Prozesse

    • Ergebnisse

      |Neupositionierung des Geschäftsfelds mit nachhaltig erfüllbarem und überlegenem Leistungsversprechen |Markenkongruente Anpassungen des Geschäftssystems |Tracking des Transformationsprozesses |Einheitliches Marken- und Budgetmonitoring

  • Markteinführung Automobilmarke

    Entwicklung einer Markenbibel zur Markteinführung einer Automobilmarke in Deutschland.

    • Ausgangslage

      |Einführung der Automobilmarke am deutschen Markt |Unklare Positionierung im wettbewerbsintensiven Umfeld |Unsicherheit über Launchinvestments

    • Projektauftrag

      |Definition der markenstrategischen Eckpfeiler zur Markteinführung der Marke in Deutschland |Allokation des Launchbudgets

    • Vorgehen

      |Analyse von Zielgruppen und Wettbewerbern |Inhaltliche Ausgestaltung und Positionierung |Entwicklung von strategischen Leitlinien |Ausarbeitung von Investitionsszenarien basierend auf quantitativen Analysen |Ableitung Entscheidungsbaum |Entwicklung des Launchbudgets für die nächsten fünf Jahre

    • Ergebnisse

      |Positionierungsziel der Marke für den Markteintritt |Markenbibel als internes strategisches Kommunikationsmittel |Empfehlung eines Launchbudgets für die nächsten fünf Jahre

  • Markenarchitektur Großbank

    Entwicklung und Umsetzung einer Markenpositionierung und Unterstützung von Markenarchitekturentscheiden für eine Großbank.

    • Ausgangslage

      |Ungenügende Kenntnisse über die Markenperformance aus Kundensicht in den Ländermärkten |Undifferenzierte und unklare Markenwahrnehmung der Kunden |Unklarheit über die zukünftige Markenstrategie und Entwicklung des Markenportfolios |Marke intern ungenügend „gelebt“

    • Projektauftrag

      |Detaillierte Analyse über Status quo der Marke |Erarbeitung einer differenzierenden Markenpositionierung |Bestimmung des monetären Werts der beiden Marken der Großbank |Ableitung einer Strategie zur zukünftigen Entwicklung der Marke |Entwicklung eines Implementierungsleitfadens für die Umsetzung der neuen Markenpositionierung

    • Vorgehen

      |Analyse der internen und externen Markenwahrnehmung basierend auf Datenanalysen |Quantitative Berechung und Validierung der monetären Markenwerte |Ausarbeitung von Positionierungsoptionen |Interne und externe Validierung der Markenpositionierung durch Fokusgruppen |Ableitung einer Strategie für die ganzheitliche  Implementierung der Markenpositionierung

    • Ergebnisse

      |Umfassender Überblick über die Markenwahrnehmung in den Ländermärkten |Intern und extern validierte Markenpositionierung |Bereichsübergreifender Implementierungsleitfaden für Umsetzung der Markenpositionierung |Monetäre Markenwerte als Basis für Markenarchitekturentscheidungen |Strategie für die zukünftige Entwicklung der Marke

  • Markenmanagement Telekommunikation

    Verbesserung der Effizienz des Markenmanagements für ein Telekommunikationsunternehmen.

    • Ausgangslage

      |Komplette Neuausrichtung der Marke und des Marketings |Notwendigkeit zur Fixierung einer langfristig tragfähigen Markenpositionierung |Unzureichende Konvertierung von Markenbekanntheit in Markensympathie |Heterogener Markenauftritt bei großer Produktvielfalt

    • Projektauftrag

      |Entwicklung der strategischen Grundlagen für die Neupositionierung der Marke |Entwicklung eines Maßnahmenpakets, das die Konvertierung von Bekanntheit in Sympathie steigert |Entwicklung der strategischen Grundlagen für eine stärkere Integration der Markenkommunikation

    • Vorgehen

      |Vereinfachung und Optimierung der Entscheidungsprozesse |Etablierung eines zentralen Brand Boards für die Markenführung |Integration der Netzwerkagenturen in den Entwicklungsprozess zur Sicherung der Akzeptanz

    • Ergebnisse

      |Effektivere und effizientere Markenführung durch integrierte zentrale Instanz und Kontrollgremium aus Kunde und Agentur |Eine Markenpositionierung, die differenziert |Eine Integrationsstrategie, die die Wirkung der eingesetzten Mittel optimiert

  • Markenpositionierung Automobilkonzern

    Entwicklung einer Markenpositionierung für eine neue Fahrzeuglinie eines internationalen Automobilkonzerns.

    • Ausgangslage

      |Einführung einer neuen Fahrzeuglinie mit klaren Volumenzielen |Definition der anzusprechenden Kernzielgruppe offen |Positionierung und Kommunikationsstrategie noch zu bestimmen

    • Projektauftrag

      |Identifikation und Bestimmung der Zielgruppe mit klarer Affinität zum Produktkonzept und Potenzial, die Volumenziele zu sichern |Entwicklung einer fokussierten und kundenorientierten Markenpositionierung |Entwicklung einer faktenbasierten Positionierung für die Markteinführung inkl. Kommunikationsszenarien

    • Vorgehen

      |Analyse der existierenden Marktforschungsdaten auf potenzielle Zielgruppen hin |Entwicklung und Validierung relevanter Positionierungsrouten über Differenzierungspotenziale innerhalb der Fahrzeugreihen und gegenüber Wettbewerbern |Analyse des Best-Practice-Status für die Kommunikation in der Einführungsphase

    • Ergebnisse

      |Definition der Primär- und Sekundärzielgruppen |Ausgearbeitete und validierte Positionierungsrouten für alle Marketingaktivitäten der neuen Fahrzeuglinie |Empfehlung von spezifischen Kommunikationsszenarien für die Voreinführungsphase

  • Markenpositionierung LKW-Bereich Automobilkonzern

    Positionierungskonzept im LKW-Bereich zur Spezifizierung auf Länder-/ Produktebene.

    • Ausgangslage

      |Gap zwischen aktuellem Erleben und traditionellem Image der LKW-Marke |Zuwachs von Marktanteilen der Hauptwettbewerber |Aktive Definition fokussierter Leistungsversprechen wesentlicher Wettbewerber |Performance-Unterschiede in den unterschiedlichen Ländern

    • Projektauftrag

      |Entwicklung einer klaren Positionierung mit relevantem Leistungsversprechen |Übertragung und Spezifizierung des Leistungsversprechens auf Länder- und Produktebene |Entwicklung einer Strategie zur Implementierung der Positionierung |Entwicklung eines Kommunkationskonzepts zur externen Umsetzung der Positionierung

    • Vorgehen

      |Integrierte quantitative Markt- und Markenanalyse (Leistungsversprechen - Check pro Land) |Anpassung Positionierungsansatz mit konzerninterner Unternehmensstrategie |Implementierungsworkshops je Funktionalbereich zur Integration wesentlicher Umsetzungspartner |Erarbeitung von integrierten Umsetzungslösungen und Aktionsplänen für alle Funktionalbereiche (Brand Change Management)

    • Ergebnisse

      |Faktenbasierte länderübergreifende Positionierung |Spezifiziertes Leistungsversprechen auf Länder- und Produktebene Ganzheitlicher Masterplan zur Implementierung und Anschubleistung in allen |Funktionalbereichen |Empfehlung für Kommunikationskonzept

  • Nutzenversprechen für B2B-Kunden Telekommunikation

    Entwicklung von geschäftskundenrelevanten Leistungsversprechen als Basis für Kommunikations-Prozessoptimierung für ein Telekommunikationsunternehmen.

    • Ausgangslage

      |Entwicklung von Kundenversprechen für Geschäftskunden und interne Validierung mit Umsetzungsverantwortlichen

    • Projektauftrag

      |Ergänzung der entwickelten Kundenversprechen für Privatkunden um Versprechen mit Relevanz für Geschäftskunden |Fokussierung von Prozess- und Angebotsverbesserungen auf kundenrelevante Aktivitäten

    • Vorgehen

      |Entwicklung von 37 potenziellen Kundenversprechen |Priorisierung der Konzepte nach Kundenrelevanz und Erfüllungsaufwand |Implikationen für die Umsetzung |Implikationen fürdie Messung des Erfüllungsgrads der Kundenversprechen

    • Ergebnisse

      |Kundenversprechen, die sich in die Konzernstrategie einfügen, diese aktiv unterstützen und die Stärken des Geschäfts transportieren |Steuerungsrahmen zur Einordnung und Koordination unterschiedlicher interner Optimierungsprojekte

  • Einheitliches Markenmodell Privatbank

    Neukonzeption und Umsetzung eines übergreifenden Markenmodells einer Privatbank auf Geschäftsbereichsebene.

    • Ausgangslage

      |Entscheidung über die Reintegration der Retailbankingsparte |Keine konsistente Brandingstrategie auf Corporate- oder Geschäftsbereichsebene |Drohende Erosion der Kernmarke im Markt

    • Projektauftrag

      |Entwicklung einer top-down Brandingstrategie basierend auf:

      • Analyse des aktuellen Markenstatus
      • Identifizierung der Stärken und Schwächen der Marke(n)
      |Entwicklung eines alle relevanten Leistungsaspekte umfassenden „Go-to-Market“-Modells

    • Vorgehen

      |Entwicklung eines für alle Business Units einheitlichen Branding Frameworks |Entwicklung einer starken Faktenbasis durch Zusammenführung und Konsolidierung vielfältiger Marktforschungsergebnisse |Organisation von Workshops zur Integration und Mobilisierung aller relevanten Mitarbeiter |Erstellung eines integrierten Arbeitsplans und Koordination der internen und externen Beteiligten

    • Ergebnisse

      |Etablierung eines konzernweit verbindlichen Brand Models |Festlegung der Core Values für die Marke |Erfolgreiche Ausgestaltung der Core Values für die einzelnen Business Groups

  • Monetäre Markenbewertung Logistik

    Berechnung des monetären Werts aller Marken im Gesamtportfolio als Basis für die wertorientierte Markenführung.

    • Ausgangslage

      |Veränderung der Marktbedingungen |Zunehmender Wettbewerb sowie angestrebte Expansionsabsichten erfordern eine wertorientierte Führung des Markenportfolios |Beabsichtigung einer regelmäßigen monetären Markenbewertung zu Markensteuerungszwecken

    • Projektauftrag

      |Berechnung des monetären Markenwerts insgesamt sowie für die einzelnen Marken im Unternehmensportfolio |Integration der monetären Markenbewertung in die strategischen Markenführungsinstrumente zur Sicherstellung der wertorientierten Führung im Marketing |Ableitung von spezifischen Handlungsfeldern pro Marke

    • Vorgehen

      |Bestimmung der wahrgenommenen Stärke der Marken aus Kundensicht |Berechnung der monetären Markenwerte mittels der „Brand Equity Valuation for Accounting“ (BEVA) Methodik |Identifikation von Anwendungsfeldern für den monetären Markenwert sowie Ausarbeitung von konkreten Implementierungsvorschlägen für das Gesamtunternehmen sowie für jede Marke

    • Ergebnisse

      |Monetäre Markenwerte für die Marken im Portfolio des Unternehmens |Relativer Wertbeitrag der Marken durch Vergleich der Markenwerte mit dem Unternehmenswert |Aussagen über die Stärke der bewerteten Marken aus Kundensicht |Spezifische Dokumentation der Markenwert- und Markenstärke-Entwicklung inkl. abgeleiteter Handlungsfelder pro Marke

  • Monetäre Markenbewertung Direktbank

    Monetarisierung des Gesamtwerts der Website und Erarbeitung eines Verfahrens zur Bewertung von Web-Optimierungsprojekten für eine Direktbank.

    • Ausgangslage

      |Website ist wichtigstes Finanzportal in Deutschland und Plattform für nahezu alle Kundentransaktionen und Vertriebsaktivitäten |Überragende Bedeutung der Website im Marketing-mix |Steuerung der Website erfolgt jedoch primär auf Basis technisch getriebener Messgrößen |Für Web-Optimierungsprojekte können aktuell keine Aussagen zum erwarteten Nutzen getroffen werden, da entsprechende Zielformulierungen und KPIs fehlen

    • Projektauftrag

      |Konzeptionierung eines Monetarisierungsmodells zur Berechnung des Gesamtwerts der Website |Erarbeitung eines Verfahrens zur Bewertung von Web-Optimierungsprojekten |Aufbau eines schlüssigen Monetarisierungsmodells mit den zwei o.g. Anwendungsfällen

    • Vorgehen

      |Erfassung der Ist-Situation bzgl. Prozesse, Messgrößen, Datenquellen und Verantwortlichkeiten |Aufbau eines Werttreibermodells und Definition von Messgrößen/KPIs |Programmierung (Visual Basic) eines lauffähigen Excel-Tools zur Effekt-berechnung

    • Ergebnisse

      |End-to-end Konzept mit Einflussgrößen, Ergebnisgrößen und KPIs |Lauffähiges Rechenmodell |Verankerte Prozesse in der Organisation

  • Marken-Controlling Telekommunikation

    Umsetzung und Optimierung des integrierten Marken-Controlling-Frameworks für ein Telekommunikationsunternehmen.

    • Ausgangslage

      |Kein zentrales Marken-Controlling (des gesamten Markenportfolios) |Durchführung einer Vielzahl von unterschiedlichen Marktforschungen |Ungenügende Kenntnisse über handlungsrelevante Parameter für die strategische Markenführung über die verschiedenen Marken hinweg

    • Projektauftrag

      |Identifikation der relativen Markeperformance über Wettbewerber und Segmente basierend auf einer ersten Datenerhebung im integrierten Controlling-Framework |Identifikation von Kernoptimierungshebeln der Markenperformance |Ableitung von Learnings zur kontinuierlichen Verbesserung der Markenperformance |Optimierung des MaFo-Instruments (auch für B2B-Zielgruppen)

    • Vorgehen

      |Analyse und Aufbereitung der Messergebnisse aus der Nullmessung |Aufstellung der Brand Screens und Ermittlung der Abriebe über Wettbewerber und Zielgruppensegmente |Interpretation der Ergebnisse und Ableitung von strategischen Handlungsempfehlungen |Optimierung des MaFo-Instruments und Überarbeitung des Fragebogens

    • Ergebnisse

      |Brand Screens mit Abrieben im Vergleich mit Wettbewerbern und Zielgruppensegmenten |Kernoptimierungshebel und strategische Handlungsempfehlungen je Marke |Aufgearbeitete Learnings/ Benchmarks |Optimiertes MaFo-Instrument und angepasster Fragebogen als Basis für Folgemessungen (B2C und B2B)

  • Multimarkenstrategie Telekommunikation

    Entwicklung einer neuen Geschäftskundenmarke im Rahmen der Multimarkenstrategie und Umsetzung mit Netzwerkpartnern.

    • Ausgangslage

      |Fehlende Ansprache von Geschäftskunden mit einer separaten Geschäftskundenmarke im Multimarkenportfolio

    • Projektauftrag

      |Entwicklung einer Geschäftskundenmarke im Rahmen der Multimarkenstrategie |Entwicklung eines integrierten Kommunikationskonzepts |Auswahl und Steuerung der Agenturen bei der Umsetzung

    • Vorgehen

      |Entwicklung und Abstimmung einer Value Proposition inkl. Core Values und Core Messages |Darstellung von Markenrouten inkl. Markennamen und Logos |Test der unterschiedlichen Markenrouten in Fokusgruppen |Entwicklung einer Kommunikationsplattform |Umsetzung der Kommunikationsmaßnahmen

    • Ergebnisse

      |Neue Geschäftskundenmarke |Integriertes Kommunikationskonzept |Aufeinander abgestimmte Werbemittel

  • Konsolidierung des Markenportfolios Versicherung

    Entwicklung eines Fahrplans zur Konsolidierung des fragmentierten weltweiten Markenportfolio einer internationalen Versicherungsgruppe.

    • Ausgangslage

      |110 Marken in über70 Ländern |Insgesamt zu hohe Markenführungskosten, trotzdem vielfach subkritische Investitionslevel |Keine Ausschöpfung von Synergiepotenzialen

    • Projektauftrag

      |Faktenbasierte Empfehlung für die zukünftige Markenportfolio-Strategie |Neugestaltung des Markenportfolios in den Kernländern |Identifikation der besten Markenarchitektur und profitabelsten Markenstrategie je Land |Aufzeigen des Re-Branding Bedarfes

    • Vorgehen

      |Markenanalyse |Stärken-Schwächen-Analyse der einzelnen Marken |Identifikation von Verbesserungspotentialen Quantitative Strategie-Evaluation (NPV-Berechnung) |Ausgestaltung des Migrationfahrplans für das beste Szenario |Entwicklung der |Markenpositionierung für die Kernmarken |Integration der betroffenen Marken und Ländergesellschaften

    • Ergebnisse

      |Roadmap zur Reduktion der Markenvielfalt auf 10 bis 15 Kernmarken |Migrationsfahrpläne pro Land |Entscheidungsvorlage für eine Konzentration des Markenportfolios bei gleichzeitiger Steigerung der Markenperformance

  • Markenarchitekturaufbau Medienkonzern

    Entwicklung einer neuen Markenarchitektur als Grundlage für einen Pull-orientierten Marketingansatz für einen Medienkonzern.

    • Ausgangslage

      |Inkonsistente, komplexe Markenarchitektur |Traditioneller Push-Ansatz im Marketing nicht länger tragbar (ehemals hoch profitables Geschäft mit signifikanten Verlusten) |Wirksamkeit einer Pull-Strategie ist nicht abschließend geklärt

    • Projektauftrag

      |Faktenbasierte Empfehlung für die zukünftige globale Markenarchitektur |Klärung der finanziellen Konsequenzen eines Strategiewechsels von Push zu Pull

    • Vorgehen

      |Markenanalyse:

      • Brand Strength
      • Brand Screen
      • Brand Profile
      • Quantitative Evaluation und Bewertung der Markenstrategie
      • Simulation des Strategiewechsels anhand der verfügbaren Datenbasis

    • Ergebnisse

      |Strategie für die Entwicklung eines länderübergreifenden Markensystems |Entwicklung einer ganzheitlichen Markenpositionierung |Programm für einen Strategiewechsel mit einer potentiellen Steigerung der Marketingeffektivität von 30% bis 40%

  • Markenarchitekturkonzept Energiedienstleister

    Entwicklung einer weltweiten Positionierungsplattform und eines Markenarchitekturkonzepts für einen Energiedienstleister.

    • Ausgangslage

      |Fortschreitende weltweite Liberalisierung des Energiemarktes |Verstärkte Internationalisierungsbestrebungen und Intensivierung des Wettbewerbs |Ausdehnung des Leistungsspektrums von Strom zu Strom, Gas, Wasser und Entsorgung |Stark fragmentiertes internationales Markenportfolio durch akquisitionsgetriebenes Wachstum

    • Projektauftrag

      |Schärfung der Markenpositionierung vor dem Hintergrund internationaler Tragfähigkeit |Weiterentwicklung der Dachmarkenstrategie unter Berücksichtigung regionaler markt- und utility-spezifischer Besonderheiten |Entwicklung einer übergreifenden Markenarchitektur und Kommunikation an relevante Stakeholder

    • Vorgehen

      |Identifikation faktenbasierter markt-, utility- und zielgruppenübergreifender/-spezifischer Grundbedürfnisse |Internationale SWOT-Analyse des Images der Wettbewerber |Top-Management-Workshops zum Abgleich der Inside-out/Outside-in Perspektiven |Analyse weltweiter Markenauftritte und Markenstärken |Konzeption alternativer Branding-Optionen u. Guidelines |Definition der Markenentwicklungspfade

    • Ergebnisse

      |Bewertung alternativer Positionierungsoptionen und Identifikation tragfähigster Routen |Ableitung weltweit gültiger Markenpositionierung und Operationalisierung in Markenwerte der Corporate Brand |Länderspezifische Empfehlung für die Anwendung der Dachmarkenstrategie (regionale Markenentwicklungspfade) |Kommunikationsrichtlinien |Commitment/Buy-in der Konzernmitarbeiter

  • Monitoring-Tool Versicherung

    Etablierung eines standardisierten Monitoring-Tools zur Steuerung des globalen Markenportfolios für eine Versicherung.

    • Ausgangslage

      |Etablierung eines standardisierten Monitoring-Tools zur Steuerung von Brand und Communication Performance innerhalb des Konzerns |Hohe Datenkomplexität aufgrund der Integration von 15 Ländern |Launch einer IT- Plattform mit globalem Zugriff geplant

    • Projektauftrag

      |Finalisierung und Implementierung eines Brand Performance Management (BPM) Tools |Entwicklung eines Media-Planungstools zur Steigerung von Effizienz und Effektivität der Brand Investments weltweit |Implementierung des Monitoring-Tools innerhalb der Marketingorganisation

    • Vorgehen

      |Prüfung und Überarbeitung der einzelnen Tool-Bausteine |Entwicklung und Implementierung des global einsetzbaren Media-Planungstools |Integration von Benchmarks und KPIs pro Land |Erarbeitung eines Implementierungsfahrplans inkl. Schulungen

    • Ergebnisse

      |Empfehlung für effektiven Media-Mix basierend auf der Brand Screen Logik |Optimierte Budgetallokation |Länderspezifische KPIs/ Benchmarks für die Budgetplanung |Implementierungsplan für das Monitoring-Tool

  • Markenbewertung Versicherung

    Monetäre Markenbewertung als Basis für wertorientierte Markenführung, Steueroptimierungszwecke und Markenlizensierung einer Versicherung.

    • Ausgangslage

      |Hohe Investitionen in den Markenaufbau |Geringer Kenntnisstand über den monetären Wertbeitrag der Marke zum Unternehmen und geringe Wertorientierung in der Markenführung |Wenig Bewusstsein beim Top-Management über das Wertschöpfungspotenzial der Marketingaktivitäten |Beabsichtigung einer regelmäßigen monetären Markenbewertung zu Markensteuerungs- und Steueroptimierungszwecken

    • Projektauftrag

      |Berechnung des monetären Markenwerts insgesamt sowie je Geschäftsfeld und Ländermarkt |Integration der monetären Markenbewertung in die strategischen Markenführungsinstrumente zur Sicherstellung der wertorientierten Führung im Marketing |Ableitung von länderspezifischen Handlungsfeldern für die Schweiz und Spanien (Pilotprojekt) |Aufzeigen von weiteren Anwendungsfeldern in der Markenführung und im Finanzmanagement

    • Vorgehen

      |Analyse der Markenstärke auf Basis von Marktforschungsdaten |Berechung und Validierung der Markenwerte je Geschäftsfeld und Ländermarkt |Identifikation von Anwendungsfeldern für den monetären Markenwert sowie Ausarbeitung von konkreten Implementierungsvorschlägen für das Gesamtunternehmen sowie für jedes Land |Evaluation der Verwendungsmöglichkeiten des Markenwerts zur Steueroptimierung

    • Ergebnisse

      |Monetäre Markenwerte je Geschäftsfeld und Ländermarkt |Konkrete Vorschläge für die nutzbringende Anwendung der monetären Markenbewertung

      • für die wertorientierte Markenführung
      • für Transfer Pricing/ Steueroptimierung
      Länderspezifische Dokumentation der Markenwert- und Markenstärke-Entwicklung inkl. abgeleiteter Handlungsfelder |Preisrichtgröße für Markenauslizenzierungen/-verkäufe

  • Relaunch Musikportal

    Stärkung der Marktposition durch den Relaunch eines Musikportals.

    • Ausgangslage

      |Entwicklung eines führenden Music-Download-Portals |Ausweitung des Vertriebs durch Partner (Filialen) auf nationaler und internationaler Ebene |Umsetzung konkret identifizierter Verbesserungspotenziale (Usability Test)

    • Projektauftrag

      |Generierung und Implementierung aller notwendigen funktionalen Anforderungen inkl. Design |Bereitstellung notwendiger Schnittstellen und Kennzahlen für internes Reporting und zur eindeutigen Filialzuordnung

    • Vorgehen

      |Auswertung des Usability-Tests, Sekundärforschung |Erhebung, Abstimmung und Dokumentation der funktionalen Produkt-anforderungen (Lastenheft) |Priorisierung und Entwicklung Releaseplanung |Begleitung bei der Erstellung eines Pflichtenhefts |Steuerung der Umsetzung (Programmierung, Design)

    • Ergebnisse

      |Erfolgreicher Relaunch |Markenkonformes, nutzerfreundliches Redesign des Portals |Verbesserte Funktionalitäten (z.B. Profisuche, Hilfekonzept) sowie Integration völlig neuer, abverkaufsfördernder Features (z.B. Recommendation-Funktionalitäten, Voting)

  • Aufbau Arbeitgebermarke Großbank

    Aufbau eines klaren und eigenständigen Arbeitgeberbildes als Voraussetzung für eine Verbesserung im Arbeitgeberranking für eine Großbank.

    • Ausgangslage

      |Der Wettbewerb um Top-Talente wird zunehmend härter |Geringe Attraktivität als Arbeitgeber bei den Zielgruppen Auszubildende, Absolventen und Young Professionals, da nur im Ranking der Abiturienten im Mittelfeld vertreten |Keine Wahrnehmung eines klaren und eigenständigen Bildes der Großbank als Arbeitgeber

    • Projektauftrag

      |Entwicklung einer konsistenten und glaubwürdigen Arbeitgeber-Value Proposition |Erhöhung der Arbeitgeberattraktivität und Ranking unter Top 30 der beliebtesten Arbeitgeber

    • Vorgehen

      |Detaillierte Analyse der relevanten Zielgruppen und Wettbewerber mit Ableitung der Kerntreiber für die Arbeitgeberwahl |Detaillierte Markenanalyse des Status quo und Ausarbeitung von Implikationen auf das Arbeitgeberimage |Entwicklung verschiedener Positionierungsrouten |Validierung der relevanten Positionierungsrouten mittels Konzepttest

    • Ergebnisse

      |Klare Arbeitgeber-Value Proposition inkl. Bestimmung der Benefits, des Reason to believe sowie der richtigen Tonalität |Speziell angepasste Value Proposition für einen geplanten Börsengang |Vorschlag für die optimale Implementierung der neuen Arbeitgeber-Value Proposition

• Marketing & Communications

  • Markt- und Wettbewerbsanalyse Automobilkonzern

    Markt- und Wettbewerbsanalyse für einen Automobilkonzern in Indien.

    • Ausgangslage

      |Mangelnde Kenntnis des indischen Markts, v. a. bzgl.

      • Allgemeine Marktsituation
      • Wachstumstreiber
      • Allgemeine Entwicklungen
      • Konsumenteninformationen (Einstellung, Erwartungen etc.)
      • Wettbewerberumfeld
      • Wettbewerber-Kommunikationsstrategien
      • Wettbewerberpositionierungen

    • Projektauftrag

      |Detaillierte Analyse des indischen Marktes mit Fokus auf

      • Durchführung von Copy-Analysen bei den Wettbewerbern
      • Analyse von Media Spendings der Wettbewerber
      • Analyse von Markenstrategien der Wettbewerber
      • Ableitung von Handlungsempfehlungen
      • Generierung eines Vorschlags für Markteintrittsoptionen

    • Vorgehen

      |Projekt aufgeteilt in sechs Schritte

      • Automotive Insights (Marktanalyse, Fahrzeugsegmente, Produktstrategien, Preisspannen etc.)
      • Market Insights (Infrastruktur, kulturelles Umfeld, Sprachen etc.)
      • Consumer Insights (Konsumententypen, Einstellungen/Trends, Verkaufprozess etc.)
      • Brand Positioning & Image
      • Advertising Spendings (kanalspezifische Spendings)
      • Brand und Marketing Strategie

    • Ergebnisse

      |Umfangreiche, kondensierte Analyseergebnisse |Handlungsempfehlungen bzgl. weiterer Vorgehensweise im indischen Markt |Markteintrittsoptionen (vorläufig)

  • Gewinnung von Kooperationspartnern Online-Plattform

    Gewinnung von strategischen Kooperationspartnern zur Erweiterung der Prozesse und Revenue-Generierung für eine Online-Plattform.

    • Ausgangslage

      |Klassisches Transaktionsgeschäft soll durch nicht transaktionsabhängige Umsätze unterstützt werden |Entsprechende Erfahrungen und Projekte im Bereich strategische Partnerschaften sollen auch in Deutschland genutzt werden |Durch zusätzliches Angebot von Produkten und Leistungen externer Partner erfolgt eine weitere Professionalisierung

    • Projektauftrag

      |Gewinnung von strategischen Partnern in den vorab identifizierten Bereichen |Betreuung der gewonnenen Partnerschaftsprojekte

    • Vorgehen

      |Auswahl des geeignetsten Partner u.a. gemäß Strategie und Brand Fit |Entwicklung eines maßgeschneiderten Partnerschaftskonzepts |Konzeption von Online-Kommunikationsstrategien und Online-Marketingmaßnahmen (Online-Promotions, Virales Marketing, Direktmarketing u.a.) |Operative Betreuung der gewonnenen Partnerschaften und Umsetzung der definierten Marketingaktivitäten

    • Ergebnisse

      |Gewinnung von derzeit vier strategischen Partnern in den Bereichen Finanzierung, Versicherung, Mobilfunk und Internetzugang |Initiierung einer umfangreichen Marketingpartnerschaft im Bereich Automobil |Generierung zusätzlicher Revenues |Stiftung von relevanten Mehrwerten für Nutzer durch Erweiterung der Prozesse

  • Kommunikationsplanung Automobilkonzern

    Vermarktungs- und Kommunikationsplanung für einen Automobilkonzern.

    • Ausgangslage

      |Unabgestimmte Vermarktungsplanung |Ineffizienter Einsatz der Vermarktungstools

    • Projektauftrag

      |Systematisierung der Vermarktungs- und Kommunikationsplanung |Sicherstellung eines einfachen und effektiven Kommunikationsmanagements |Neudefinition der Vermarktungsplanung inkl. unterstützender Tools

    • Vorgehen

      |Detaillierte interne und externe Ist-Analyse |Aufdeckung aktueller Schwachstellen und Entwicklung einer „Communication Excellence Roadmap“ zur systematischen Optimierung der Kommunikationsprozesse |Durchführung von Workshops mit den betroffenen Abteilungen |Ableitung konkreter Handlungsfelder

    • Ergebnisse

      |Einführung eines stringenten Prozesses zur Vermarktungs- und Kommunikationsplanung einschließlich entsprechender Tools

  • Marketing-Vertriebsplanung Großbank

    Entwicklung eines übergreifenden Prozesses für die integrierte Marketing- und Vertriebsplanung einer Großbank.

    • Ausgangslage

      |Bislang keine systematische Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb bzgl. der Planung von Kommunikationsmaßnahmen |Planung erfolgt bisher sehr kurzfristig, es existiert keine Gesamtjahresplanung |Kein definierter Planungsprozess vorhanden, inkl. definiertem Timing und Verantwortlichkeiten

    • Projektauftrag

      |Entwicklung eines Prozesses für eine integrierte Marketing- und Vertriebsplanung unter Beachtung der Besonderheiten von Marketing und Vertrieb |Detaillierung notwendiger Aktivitäten und Verantwortlichkeiten |Sicherstellung einer ganzheitlichen und abgestimmten Gesamtjahresplanung

    • Vorgehen

      |Identifikation und Abstimmung notwendiger Prozesse und Datenquellen |Konkretisierung und Feinabstimmung der Detailprozesse, Aktivitäten und Endprodukte |Entwicklung von Vorlagen für definierte Aktivitäten |Vorbereitung und Anschub des Planungsprozesses

    • Ergebnisse

      |Abgestimmter Prozess für eine zukünftige integrierte Marketing- und Vertriebsplanung inkl. Teilprozesse, Verantwortlichkeiten und Endprodukte |Planungskalender mit relevanten Daten und Verantwortlichkeiten |Anschub des Planungsprozesses

  • Reorganisation des Vertriebs Automobilkonzern

    Reorganisation der deutschen Vertriebsorganisation eines internationalen Automobilkonzerns.

    • Ausgangslage

      |Für das Vertriebsnetz soll aufgrund neuer Aufgaben und einer veränderten Marktsituation die Organisationsstruktur angepasst werden

    • Projektauftrag

      |Analyse des Marktumfeldes |Anpassung der Organisationsstruktur

    • Vorgehen

      |Analyse der Markt-‚ und Umfeldveränderungen |Ableitung der notwendigen Aufgabenfelder |Inhaltliche Ausgestaltung |Ableitung der neuen Organisationsstruktur

    • Ergebnisse

      |Installation einer neuen Organisationsstruktur im Bereich Vertriebsnetz-Management

  • Neuausrichtung Originalteilegeschäft Automobilkonzern

    Neuausrichtung und Organisation des Originalteilegeschäftes eines Automobilkonzerns für Deutschland und Europa.

    • Ausgangslage

      |Der Wegfall der GVO wird zu gravierenden Veränderungen im Fahrzeughandel führen |Marktanteile im Teilegeschäft zunehmend unter Druck durch neue Wettbewerber und neue Vertriebsformen auf allen Vertriebsstufen |Wettbewerbsvorteil der freien Teilegroßhändler durch „All Makes”-Angebot |OEM-Hersteller planen „Strategie All Makes” zur Erschließung neuer Umsatz-/ Ergebnispotenziale

    • Projektauftrag

      |Analyse der Auswirkungen der neuen GVO auf das OT-Geschäft im Konzern bis 2015 |Entwicklung unterschiedlicher Vertriebsstrategien und Reaktionsoptionen auf Marktveränderungen |Neuausrichtung des OT-Geschäfts („Marke vs. Konzern“) |In Anlehnung an die Lösung am deutschen Markt Erarbeitung europäischer Lösungen

    • Vorgehen

      |Analyse der heutigen Organisation OT |Analyse der strategischen Einflussfaktoren auf das OT-Geschäft |Entwicklung möglicher Organisationsstrukturen |Diskussion mit allen Beteiligten |Planung der Fusion der regionalen Versorgungszentren |Begleitung der Fusion |Erarbeitung unterschiedlicher europäischer Lösungen, um die Vertriebsstufe NSC im Wettbewerb zu positionieren

    • Ergebnisse

      |Fusion aller Vertriebszentren im Rahmen der OT-LG |Ausgestaltung der neuen Funktionen der OT-LG |Zukunftsgerichtete Neuausrichtung des gesamten OT-Geschäfts |Entwicklung einer möglichen Gesellschafts- und Finanzstruktur, eines Organisationskonzeptes sowie eines Businessplans für jede europäische Vertriebslösung

  • Marktbearbeitung Energiedienstleister

    Ansätze zur Marktbearbeitung für einen Energiedienstleister vor dem Hintergrund der Unbundling-Erfordernisse für Stadtwerke/Regionalversorger.

    • Ausgangslage

      |Unbundling-Vorgaben für Stadtwerke und Regionalversorger |Steigende Anforderungen an Service-, Beratungs- und Abrechnungsdienstleistungen |Ausbau der Kundenservices für Stadtwerke-Markt

    • Projektauftrag

      |Entwicklung einer Strategie zur Marktbearbeitung |Analyse des Marktpotenzials von unbundled Dienstleistungen für wettbewerbsfähigen Kundenservice |Implikationen für Umsetzung und Umsetzungsbegleitung

    • Vorgehen

      |Status quo von Unbundling und marktseitigen Rahmenbedingungen |Wettbewerbsanalyse und Trends bei Stadtwerken und Regionalversorgern |Kunden- und Zielmarktbestimmung (Kunden und Auftraggeber) |Eingrenzung des Stadtwerke-Marktes für den Energiedienstleister

    • Ergebnisse

      |Strategie zur Marktbearbeitung: Zielmarkt Stadtwerke für den Energiedienstleister mit Implikationen für Umsetzung und Umsetzungsbegleitung

  • Interims-Management Telekommunikation

    Steigerung des Neukundenwachstums für ein Telekommunikationsunternehmen durch Interims-Management um mehr als das Doppelte.

    • Ausgangslage

      |Ehrgeizige Ziele mit Blick auf Neukundenzahl und Datentarifumsatz im Geschäftskundensegment |Schwierigkeiten, Neukundenziele bei Handhelds, Smartphones, Blackberrys und Business Services mit Datentarif zu erreichen

    • Projektauftrag

      |Entwicklung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen und Aktionen in sämtlichen Vertriebskanälen (Corporate, Mittelstand, POS, indirekte Kanäle etc.)

    • Vorgehen

      |Integration und Zusammenführungvon Maßnahmenpaketen aus Vertrieb und Marketing in ein ganzheitliches Aktionskonzept |Aufsetzen auf international erfolgreichen Aktionen |Konsequentes Erfolgsmonitoring und zielorientiertes Vertriebscontrolling

    • Ergebnisse

      |Verdopplung des Neukundenwachstums

  • Kundenkontaktprogramm Automobilkonzern

    Konzeption eines Kundenkontaktprogramms für einen internationalen Automobilkonzern für den Markt Deutschland.

    • Ausgangslage

      |Bisheriges Kundenprogramm „A-plus“ erreicht nur einen Teil der Kunden (kostenpflichtige Einmeldung durch Händler erforderlich) |Keine systematische, sich am situativen Bedarf des Kunden orientierende Kommunikation |Kunden werden von diversen Stellen kontaktiert

    • Projektauftrag

      |Entwicklung eines Kundenkontaktprogramms, das einen regelmäßigen Kontakt mit allen Kunden ermöglicht

    • Vorgehen

      |Definition relevanter Kommunikationsanlässe und -inhalte (Kontaktstrecke) entlang des Kauf- und Produktlebenszyklus |Feinkonzept für die zyklus- und fahrzeugspezifischen Kontaktelemente |Definition wesentlicher Prozesse und Mechanismen |Business Case und Entwicklung von Finanzierungsmodellen

    • Ergebnisse

      |Konzept für ein fahrzeug- und produktlebenszyklusspezifisches Kundenkontaktprogramm für den Markt Deutschland

  • Evaluierung kommunikative Performance Versicherung

    Entwicklung eines Evaluationsmodells zur Messung der kommunikativen Performance von Websites eines Versicherungsunternehmens.

    • Ausgangslage

      |Schwierigkeit in der Messung des Wertbeitrags von Online-Aktivitäten zur Marken-Performance |Notwendigkeit, das Instrument Internet in die faktenbasierte Komposition integrierter Marketing- Kommunikationskonzepte einzubetten

    • Projektauftrag

      |Nutzung des Wertsteigerungspotenzials des Internetauftritts |Identifikation von Stellhebeln zur Steigerung von Effektivität und Effizienz in der Kommunikation |Ausarbeitung eines Bewertungsmodells für die Internetseiten |Ermittlung und Zusammenstellung relevanter Datenquellen

    • Vorgehen

      |Zusammenstellung nutzungsbezogener Indikatoren für die Qualität der Internetseite |Entwicklung eines Scoringmodells |Berechnung des Werts der Internetaktivitäten (mittels Scoringmodell) |Erarbeitung konkreter Verbesserungsvorschläge

    • Ergebnisse

      |Evaluationsmodell zur Messung des Wertbeitrags von Internetaktivitäten |Hinweise auf wertsteigernde Verbesserungen der Websites |Basis für ein kontinuierliches Tracking des Erfolgs der Internetaktivitäten |Anwendung auf ausgewählte weitere Websites läuft

  • Marketing Spend Effectiveness Telekommunikation

    Marketing Spend Effectiveness mittels Zero-Based-Planning zur Identifikation von 25% Reduktion der Drittkosten.

    • Ausgangslage

      |Organisatorische Überschneidungen: verschiedene Abteilungen sprechen die gleichen Segmente an |Entscheidungsmacht liegt beim Produktmanagement, was zu einer großen Bandbreite der Marketingaktivitäten führt |Druck des Wettbewerbs erfordert einen stärkeren Kommunikationsfokus

    • Projektauftrag

      |Zero-Based-Planning zur Steigerung der Marketingeffizienz |Analyse der Marketing- und Kommunikationsziele |Planung der Kommunikations- und Medienausgaben

    • Vorgehen

      |Quick-Audit der Kommunikation und Budgetanalyse basierend auf Interviews, Detailanalysen und Controlling-Daten |Ableitung von konkreten Maßnahmen zur Effizienzsteigerung in den Bereichen Kommunikationsbotschaften und Mediaplanung |Definition einer verbindlichen Kommunikationsstrategie inkl. Kampagnenarchitektur und Budget

    • Ergebnisse

      |Senkung um 25% und Reallokation der Marketing-/Kommunikationsausgaben |Vorschlag zur Messung der Wirkung und Effizienz der Mittel pro Zielsegment und Marketingmittel |Vorschlag zur Mittelverteilung auf Marketingausgaben |Definition von KPIs (Key Performance Indicators) und Effizienzhebel |Vorschläge zur Kunden(rück)gewinnung, Cross/Up-Selling/Churn-Maßnahmen

  • Marketing-Controlling Direktbank

    Konzeption einer ganzheitlichen und pragmatischen Marketing-Controlling-Systematik für eine Direktbank.

    • Ausgangslage

      |Lange Phase der Werbeabstinenz |Entwicklung einer neuen Markenpositionierung |Erarbeitung einer Marketing-Investitions-Strategie |Integriertes Marketing-Steuerungsinstrumentarium nicht vorhanden

    • Projektauftrag

      |Ganzheitliche, zielorientierte und quantitative Kontrolle der Wachstumsstrategie sicherstellen |Konzeption einer ganzheitlichen und pragmatischen Marketing-Controlling-Systematik

    • Vorgehen

      |Definition der Marketingziele |Sammlung, Verdichtung und Validierung der KPIs |Identifikation notwendiger Prozesse und Datenquellen |Definition notwendiger Instrumente |Entwicklung von Reportingvorlagen |Vorbereitung des Launch Controlling

    • Ergebnisse

      |Zielhierarchie für den Bereich Marketing |Detaillierte KPI-Batterie: Berechnung, Erhebungsfrequenz, Datenquelle und Verantwortlichkeiten |Operatives Controlling-Konzept |Ergebnistypen Reporting-Vorlagen |Controlling- und Reporting-Plan

  • Interne Kommunikationsstrategie Automobilkonzern

    Entwicklung einer internen Kommunikationsstrategie und Aufbau eines Tools zur faktenbasierten Kommunikationsentwicklung für einen Automobilkonzern.

    • Ausgangslage

      |Wirkung der Kommunikation des Automobilkonzerns und der Wettbewerber auf Markenentwicklung ist unbekannt |Ungenügende Kenntnis des Markenstatus nach Baureihen und Ländern |Refokussierung der vielfältigen Kommunikationsaktivitäten auf “echte” Optimierungshebel nötig

    • Projektauftrag

      |Entwicklung eines ganzheitlichen Verständnisses der internationalen Kommunikation im Premiumbereich |Tiefes Verständnis des relativen Markenstatus |Empfehlung für den Einsatz eines aktenbasierten Instrumenten-Mixes nach Regionen

    • Vorgehen

      |Integrierte Kommunikations-Benchmark-Analyse |Integrierte Markenanalyse (Brand Screen) |Entwicklung einer Kommunikationskanal-Strategie

    • Ergebnisse

      |Entwickelte Hypothesen zu Kommunikations-erfolgsfaktoren und abgeleitete operative Empfehlungen für eine Kommunikationsoptimierung |Bewerteter ganzheitlicher Markenperformance-Status vs. Kernwettbewerber und identifizierte Optimierungshebel |Entwicklung einer Kommunikationskanal-Strategie (fortlaufend)

  • Integrierter Werbeauftritt Handelsunternehmen

    Begleitung der Launchvorbereitungen und Umsetzung eines neuen, integrierten Werbeauftritts für ein Handelsunternehmen.

    • Ausgangslage

      |Neue Werbeagentur mit einer hoch-integrativen Kampagne über mehrere Geschäftsbereiche, alle Medien inkl. POS und mit bis zu 200 Einzelprojekten/Kampagnen p.a. |Großer Koordinationsaufwand aufgrund mehrerer beteiligter Geschäftsbereiche sowie neu definierter Verantwortlichkeiten |Hoher Zeitdruck bei der Umsetzung der neuen Kampagne parallel zum Tagesgeschäft der Kommunikationsverantwortlichen

    • Projektauftrag

      |Aufsetzen einer Projektstruktur unter Einbezug der relevanten Kommunikationsverantwortlichen und der Werbeagentur |Management des Projekt-Offices und Koordination unterschiedlicher Projektstränge |Sicherstellung der zielgerechten Umsetzung des Kampagnenlaunches bei Einhaltung definierter Fristen und Budgets |Etablierung einer funktionierenden Zusammenarbeit von Unternehmen und Werbeagentur

    • Vorgehen

      |Bilden verschiedener Teilprojekte und -teams aus Kunden und Werbeagentur mit klar definierten Verantwortlichkeiten |Definition von Prozessen und Timings für die Erstellung der Werbemittel in der Launchphase sowie der Regelkommunikation |Steuerung der Teilprojektteams und Agentur über regelmäßige Jour fixes und Teilprojekt-Sitzungen (inkl. Bereitstellung von Templates, Pendenzenlisten etc.)

    • Ergebnisse

      |Zeitnaher und fristgerechter Launch der neuen Werbekampagne für mehrere Geschäftsbereiche mit Werbung in TV, Print, Plakat, Prospekt, online und am POS |Zielgerechte, hoch-integrative Kampagne unter Einhaltung definierter Budgets |Eindeutig definierte Prozesse und Verantwortlichkeiten für die Regelkommunikation sowohl innerhalb des Unternehmens sowie an der Schnittstelle zur Werbeagentur

  • Kommunikationsanalyse Automobilkonzern

    Kommunikationsanalyse für das internationale Gebrauchtwagen-Management eines Automobilkonzerns.

    • Ausgangslage

      |Markenpositionierung im Gebrauchtwagenbereich ist nicht eindeutig definiert |Händler- und Herstellerkommunikation weichen stark voneinander ab

    • Projektauftrag

      |Erstellung einer Benchmark-Analyse für die Gebrauchtwagen-Kommunikation von sieben Kernwettbewerbern in vier Ländern

    • Vorgehen

      |Kommunikationsaudit

      • Analyse Status quo
      • Media Daten
      |Kommunikationsanalyse
      • Bewertungskriterien
      • Strukturierung
      • Dokumentation
      |Kommunikationsbewertung pro Marke
      • Wettbewerbsvergleich
      • Best Practices
      • Dokumentation

    • Ergebnisse

      |Darstellung der Formen und Inhalte der Gebrauchtwagen-Kommunikation der relevanten Wettbewerber |Topline Summary der Kommunikationsanalyse je Wettbewerber inkl. einer Kommunikationsbewertung

  • Kommunikationseffektivität Handelsunternehmen

    Signifikante Steigerung der Kommunikationseffektivität und -effizienz für ein Handelsunternehmen.

    • Ausgangslage

      |Rückläufige Umsatzzahlen trotz steigender Kommunikationsausgaben |Geringe Abverkaufswirkung der Kommunikation |Optimierungsdruck aufgrund des Markteintritts neuer Wettbewerber |Geringe Transparenz bei unternehmensweiten Kommunikationsausgaben |Unzureichende inhaltliche Abstimmung zwischen unterschiedlichen Kommunikationsbereichen und -maßnahmen

    • Projektauftrag

      |Auditierung bestehender Kommunikationsmaßnahmen und -kosten |Aufzeigen möglicher Quick-Wins zur sofortigen Realisation von Effizienzpotenzialen |Identifikation und Optimierung wesentlicher Handlungsfelder zur Steigerung von Effektivität und Effizienz der Kommunikation um mindestens 15%

    • Vorgehen

      |Quick-Audit der Kommunikation und Budgetanalyse basierend auf Interviews, Detailanalysen und Controlling-Daten |Benchmarking zentraler Prozesse und Budget-allokationen |Ableitung von konkreten Maßnahmen zur Effizienzsteigerung in den Bereichen Kommunikationsbotschaften, Mediaplanung, Kommunikationscontrolling sowie Werbekostenzuschüsse |Definition einer verbindlichen Kommunikationsstrategie

    • Ergebnisse

      |SWOT-Analyse der Kommunikation |Quick-Wins als sofort realisierbares Einsparungspotenzial |Verbindliche Kommunikationsstrategie inkl. Ziele und Budgetallokation |Klar definierte Maßnahmen zur signifikanten Verbesserung der Kommunikationseffizienz um ca. 20% in den Bereichen: Inhalte der Kommunikation/Botschaften, Media-Streuung, Organisation und Prozesse, Rechnungswesen/Controlling, Werbekostenzuschüsse

  • Strategische Unternehmenskommunikation Privatbank

    Verbesserung der strategischen Unternehmenskommunikation einer deutschen Privatbank.

    • Ausgangslage

      |Mangelnde Fokussierung der Kommunikation auf relevante Themen |Wettbewerber besetzen Themen vorzeitig, daher nur reaktive Kommunikation notwendig |Ungenügende Erfolgsmessung der eingesetzten Kommunikationsmaßnahmen

    • Projektauftrag

      |Einführung klarer Kommunikationslinien |Identifikation branchen- und kundenrelevanter Themen |Messbarmachung des erzielten Kommunikationserfolgs |Institutionalisierung eines Management-Controlling-Tools

    • Vorgehen

      |Ableitung der Kommunikationsziele |Branchen-, Wettbewerber- und Kundenbeobachtung zur Bestimmung von Kundenthemen |Ableitung von Erfolgskennzahlen |Erstellung von Framework und Database für Kommunikationserfolgsmessung auf Excel-Basis

    • Ergebnisse

      |Zielgerichtete Kommunikationsmaßnahmen |Agenda-Setting durch Adressierung relevanter Themen |Interne Profilierung der Kommunikationsabteilung durch Aufzeigen der Kommunikationserfolge |Kontinuierlicher Verbesserungsprozess durch Controlling-Tool

  • Werbeagentur-Pitch Handelsunternehmen

    Durchführung eines faktenbasierten und transparenten Werbeagentur-Pitches für eine hoch-integrative Werbekampagne.

    • Ausgangslage

      |Neue konzernübergreifende Kommunikationsstrategie mit einer komplexen Kampagnenarchitektur |Planung einer hoch-integrativen Werbekampagne über mehrere Geschäftsbereiche und Marken |Angestrebter Wechsel von der Zusammenarbeit mit zahlreichen verschiedenen Agenturen hin zu einer Leadagentur |Zusammensetzung des Pitchgremiums aus Top-Management und Kommunikationsverantwortlichen

    • Projektauftrag

      |Identifikation einer Werbeagentur mit Kreativkonzept, welches die definierte Kommunikationsstrategie bestmöglich umsetzt |Durchführung aller für einen Pitch unter Werbeagenturen erforderlichen Massnahmen inkl. Moderation der Gremiensitzungen |Sicherstellung der Akzeptanz und des Verständnisses der Kampagnenbotschaften durch die Konsumenten |Begleitung der Vertragsverhandlungen mit der Werbeagentur

    • Vorgehen

      |Identifikation von Long- und Shortlist geeigneter Werbeagenturen |Vorbereitung, Begleitung und Nachbereitung des Briefings sowie der Re-Briefing-Termine |Definition von Bewertungskriterien für die Leadagentur und Kreativkonzept und Moderation der Pitchpräsentationen zur Auswahl geeigneter Konzepte/Agenturen |Aufsetzen und Begleitung einer Konsumentenmarktforschung zur Identifikation des besten Kreativkonzeptes

    • Ergebnisse

      |Strategiekonformes, optimal zum Unterneh-men passendes Kreativkonzept |Hohe Akzeptanz der Kampagne sowohl bei den Konsumenten als auch im Unternehmen aufgrund eines transparenten und faktenbasierten Auswahlprozesses |Zusammenarbeit mit handelserfahrener Leadagentur |Agenturvertrag mit optimaler Flexibilität für das Unternehmen und Anreizstrukturen für die Agentur

  • Agenturvergütungsmodell Versicherung

    Durchführung eines Pitches sowie Aufsetzen eines erfolgsbasierten Agenturvergütungsmodells für eine Versicherung.

    • Ausgangslage

      |Planung einer neuen Endkundenkampagne basierend auf der bestehenden Positionierung und Kommunikationsstrategie |Gewährleistung der Anpassbarkeit der Endkundenkampagne auf die Financial Community im Rahmen des geplanten IPOs |Nutzung der Kampagne in verschiedenen europäischen Ländern

    • Projektauftrag

      |Identifikation der „richtigen“ Leadagentur, welche die geplante Kampagne über verschiedene Zielgruppen, Kommunikationskanäle und Märkte mit operativer Exzellenz durchdeklinieren kann |Sicherstellung eines effektiven und transparenten Auswahlprozesses unter Beteiligung aller relevanten Entscheider |Entwicklung eines erfolgsbasierten Agenturvergütungsmodells |Schnelle und reibungslose Durchführung der Vertragsverhandlungen

    • Vorgehen

      |Identifikation geeigneter Werbeagenturen (Long-list, Shortlist) |Vorbereitung, Begleitung und Nachbereitung des Briefings und Re-Briefings |Definition von Bewertungskriterien für die Leadagentur und Kreativkonzept zur Auswahl geeigneter Konzepte/Agenturen |Aufsetzen/Begleitung der Konsumentenmarktforschung zur Identifikation des besten Kreativkonzepts |Definition/Abstimmung eines erfolgsbasierten Agenturvergütungs- und Zusammenarbeitsmodells

    • Ergebnisse

      |Strategiekonformes, optimal zum Unternehmen passendes Kreativkonzept |Hohe weltweite Akzeptanz der Kampagne sowohl bei den Konsumenten als auch im Unternehmen aufgrund eines transparenten und faktenbasierten Auswahlprozesses |Agenturvertrag mit erfolgsbasiertem Vergütungsmodell und klarer Definition der Rollen und Verantwortungen innerhalb der Zusammenarbeit

• Customer Management

  • Implementierung Bonussystem Telekommunikation

    Entwicklung eines Bonussystems und Begleitung der schrittweisen Umsetzung für ein Telekommunikationsunternehmen auf Basis einer Kundendatenanalyse.

    • Ausgangslage

      |Wegfall des Rabattgesetzes |Hauptwettbewerber ist Mitglied eines branchenübergreifenden Bonusprogramms |Starker Preisfokus im Wettbewerb

    • Projektauftrag

      |Strategie zur Maximierung des quantitativen und qualitativen Erfolges des Loyalitätsprogramms |Einbindung des Loyalitätsprogramms in die gesamte CRM-Strategie |Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenbeziehungs-managements basierend auf Informationen und Erkenntnissen über Kunden, die durch das Loyalitätsprogramm erhoben wurden |Test des neuen Programms

    • Vorgehen

      |Formulierung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kaufmotivation |Formulierung einer Gesamt-Loyalitätsstrategie und Koordination der Implementierung |Entwicklung von Business Cases für holistisches Projekt-Controlling |Entwicklung von Kommunikationsstrategien zur Erweiterung der Teilnehmerzahl des Loyalitätsprogramms

    • Ergebnisse

      |Erstellung von Daten-modellen basierend auf gesetzlichen Restriktionen als Grundlage für die Nutzung gesammelter Kundeninformationen |Projekteinbindung von E-Commerce Partnern |Test/Pilot |Erfolgreiche Einführung und Umsetzung

  • Integrierte Kundendatenbank Telekommunikation

    Entwicklung und Implementierung einer integrierten Kundendatenbank (iKDB).

    • Ausgangslage

      |Aufbau einer integrierten Kundendatenbank zur Unterstützung des Unternehmens im Aufbau geschäftsfeldübergreifender Service-, Marketing- und Vertriebsstrategien

    • Projektauftrag

      |Realisierung einer integrierten Kundendatensicht für den deutschen Massenmarkt |Schaffung der Grundlage für eine konzernweite Kundenwertdarstellung |Systematische Bereitstellung und Nutzbarmachung von übergreifenden kundenbezogenen Daten

    • Vorgehen

      |Definition fachlicher Anforderungen an die iKDB |Grundlagenschaffung für zukünftige technische Ausgestaltung der iKDB |Konzeption eines klickfähigen Prototyps auf Basis fachlicher Anforderungen |Integration von Call-center-Applikationen

    • Ergebnisse

      |Prozessbeschleunigungen bzw. -optimierungen am Front End (z.B. durch Oberflächenoptimierung und Handhabung) |Geschäftsfeldübergreifende Kundeninteraktion durch übergreifenden Kundendatenzugriff |Nutzung geschäftsfeldübergreifender Potenziale (z. B. Cross- und Up-Selling)

  • Kundensegmentierung Automobilkonzern

    Entwicklung von Loyalitätsprogrammen für einen Automobilkonzern auf Basis verschiedener Kundensegmente.

    • Ausgangslage

      |Identifikation der Elemente und Angebote, die Konsumentenloyalität schaffen |Dabei Berücksichtigung persönlicher Werte, die dazu genutzt werden können, ein optimales Loyalitätsprogramm für Chrysler/Jeep zu entwickeln

    • Projektauftrag

      |Erstellung von Richtlinien zum Aufbau eines Pan-Europäischen EOLPs (European Owner Loyalty Program) |Identifikation sinnvoller CRM-Aktivitäten mit verschiedenen Nutzen-segmenten (z.B. finanzielle Ersparnis, Zeitersparnis etc.) |Entwicklung flexibler EOLP-Konzepte, die zwischen europäischen Ländern implementiert werden können

    • Vorgehen

      |Entwicklung eines „Conjoint Analyse“-Modells auf Basis persönlicher Interviews und Fragebögen |Quantitative Feldarbeit |Gruppierung von 30 Kundenbindungsaktivitäten in vier Gruppen |Auswertung der Analyseergebnisse, vier Kundenbindungsgruppen mit Fokus auf

      • Effektivität (Loyalitätsgenerierung, Kundenbeliebtheit)
      • Effizienz (Kosten/Nutzen)
      |Aufteilung der Ergeb-nisse in Ländergruppen

    • Ergebnisse

      |Identifizierung verschiedener Kundensegmente und Allokation zu verschiedenen Nutzen-segmenten |Soziodemografische Segmentbeschreibung |Erstellung von drei verschiedenen Loyalitätsprogrammen und strategischen Empfehlungen |Herausarbeitung effizientester Einzelmaßnahmen

  • Kundenwertsegmentierung Telekommunikation

    Implementierung eines fokussierten CRM-Ansatzes inklusive einer Kundenwertsegmentierung für ein Telekommunikationsunternehmen.

    • Ausgangslage

      |Keine organisatorische Einheit, die sich mit dem Thema Customer Relationship Management beschäftigt Keine proaktive Ansprache von Bestandskunden |Verschiedenste Datenbanken mit Kundendaten, die weder systematisiert noch analysiert wurden |Fehlender Kundensegmentierungsansatz |Kein Kundenbindungsprogramm

    • Projektauftrag

      |Aufbau und Implementierung eines fokussierten CRM-Ansatzes mit mehreren Modulen:

      • CRM-Strategie
      • Erlaubnis zur Kundendatenanalyse und -ansprache
      • Kundenwertsegmentierung
      • IT-Infrastrukturen (operative und dispositive Systeme, Datawarehouse, verschiedene Datamarts etc.) 

    • Vorgehen

      |Schrittweise Umsetzung des CRM-Ansatzes:

      • Entwicklung einer umfassenden CRM-Strategie
      • Einholung der Kundeneinverständniserklärung zur Datenanalyse/-nutzung
      • Entwicklung einer Systematik zur Kundenwertanalyse
      • Umsetzung von segmentbasierten Relationship-Marketingprogrammen
      • Implementierung der CRM-Prozesse und Organisationsstrukturen

    • Ergebnisse

      |Erfolgreiche Verankerung des CRMs als eigenständige und sehr relevante organisatorische Einheit im Unternehmen |Durchführung von Kontaktstrategien basierend auf Kundenwertsegmentierung |Nutzung der Kundendaten zum analytischen CRM Umsetzung von Cross-/ Up-Selling-Maßnahmen über diverse Kanäle |Umfassendes Churn- Management

  • Kundenbindungsstrategie Automobilkonzern

    Entwicklung und Implementierung einer konzernübergreifenden Kundenbindungsstrategie (CRM Blueprint).

    • Ausgangslage

      |Im Vergleich mit dem Wettbewerb besteht Potenzial zur Erhöhung der Loyalität |Kein konsistentes Loyalitätsprogramm (Patchwork an Einzelmaßnahmen) auf Corporate- oder Geschäftsbereichsebene

    • Projektauftrag

      |Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie und Mechanik basierend auf:

      • Analyse der Kundenkontaktpunkte
      • „Defektoren“-Analyse
      • Identifizierung wechselgefährdeter Kunden
      • Identifikation der Loyalitätstreiber
      • Ableitung von Handlungsbedarf

    • Vorgehen

      |Entwicklung eines einheitlichen, konzernübergreifenden CRM Blueprints |Entwicklung einer starken Faktenbasis durch Zusammenführung und Konsolidierung umfangreicher Marktforschungsergebnisse |Organisation von Steuerkreisen zur Integration und Mobilisierung aller relevanten Mitarbeiter |Unterstützung bei der Implementierung durch Koordination interner und externer Partner

    • Ergebnisse

      |Etablierung eines gemeinsamen Verständnisses bzgl. der Kundenbindungsstrategie, -mechanik sowie -maßnahmen|Erfolgreiche Implementierung eines Kundenkontaktprogramms als erste Stufe des CRM Blueprints|Erfolgreiche Transformation der Ergebnisse in weitere Länder

  • CRM Maßnahmen Automobilkonzern

    Identifikation effizienter und wirkungsvoller CRM-Maßnahmen für einen internationalen Automobilkonzern.

    • Ausgangslage

      |Durchführung von unsystematischen und wenig effizienten Kundenbindungsmaßnahmen

    • Projektauftrag

      |Identifikation von Loyalitätstreibern unter Einbeziehung persönlicher Präferenzen der Kunden |Entwicklung eines Kundenbindungsprogramms (EOLP European Owner Loyalty Program)

    • Vorgehen

      |Set-up, Durchführung und Auswertung einer Conjoint-Analyse |Nutzenanalyse einzelner Kundenbindungsmaßnahmen |Clusterung homogener Gruppen mit ähnlichen CRM-Präferenzen |Analyse von Effizienz und Impact der betrachteten Maßnahmen

    • Ergebnisse

      |Entwicklung relevanter Angebotsbündel, die sich entweder durch hohe Effizienz (Kosten-Nutzen-Ratio) oder durch hohen Einfluss auf Kundenbindung (höchster absoluter Nutzenzuwachs) auszeichnen

  • Neues CRM Energiedienstleister

    Implementierung eines neuen Customer Relationship Managements für einen Energiedienstleister.

    • Ausgangslage

      |Deregulierung des Strommarktes |Neue Strommarken drängen mit großem Werbeaufwand in den Privatkundenmarkt |Starker Anstieg der Ausgaben für klassische Kommunikation|Enorme Wettbewerbsintensität mit massiven Strukturveränderungen und Marketinginvestitionen für große Anbieter

    • Projektauftrag

      |Strategische Neupositionierung |Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung |Weiterführung der konsequenten Marktausschöpfung bei bestehenden und neuen Kunden |Verbesserung der Effizienz und Effektivität von Marketing-/Verkaufsprozessen |Weitere Diversifizierung in profitable Dienstleistungsbereiche |Ausbau regionaler Kooperationen

    • Vorgehen

      |Zielgruppenanalyse und -segmentierung |Kommunikationsanalyse |Ableitung und Formulierung von konkreten Marketingzielen (KPIs) |Erstellung einer Marken- und Kommunikationsstrategie |Entwicklung eines Akquisitions- und Kundenbindungsprogramms |Entwicklung eines Marketingbudgetplans |Erarbeitung eines Schnittstellenkonzepts |Aufbau eines Database Managements

    • Ergebnisse

      |Aufbau einer eigenständigen Marke |Integration einer ganzheitlichen Unternehmenskultur |Neuausrichtung interner Marketingprozesse und |-strukturen |Integration und Vernetzung der bestehenden Marketingaktivitäten |Differenzierte Zielgruppensegmentierung |Aufbau einer integrierten Kundendatenbank (potenzielle u. bestehende Kunden) |Neue Akquisitions- und Kundenbindungsstrategie

  • Wertorientiertes Prämienmodell Telekommunikation

    Einführung einer effizienzorientierten Steuerungslogik und eines wertorientierten Prämienmodells.

    • Ausgangslage

      |Keine effizienzorientierte Steuerungslogik |Hoher Prämienbedarf |Notwendigkeit, eine wertorientierte Vertriebssteuerung zu entwickeln

    • Projektauftrag

      |Anwendung verursachungsgerechter CPO-Betrachtung |Effizienzorientierte Steuerungslogik der Vertriebskanäle |Einführung eines wertorientierten Prämienmodells für die Vertriebspartner

    • Vorgehen

      |Schaffung einer verursachungsgerechten Kostenbetrachtung |Einführung einer effizienzorientierten statt rein absatzorientierten Steuerung |Einführung eines kundenwertorientierten statt rein produktorientierten Prämienmodells

    • Ergebnisse

      |Erfolgreiche Einführung einer wertorientierten Vertriebssteuerung |Ableitung von Handlungsbedarfen (effizienzsteigernde Maßnahmen, Mittelumverteilung) |Senkung/Allokation des Prämienbedarfs

  • Loyalitätsprogramm Automobilkonzern

    Konzeption eines Loyalitätsprogramms für einen Automobilkonzern.

    • Ausgangslage

      |Mit Abstand niedrigste Loyalitätsrate im Premiumsegment |Keine Koordination der Maßnahmen vor Kunden, lediglich isolierte, taktische Kundenansprache durch verschiedene Bereiche (After Sales, Financial Services etc.) |Fehlende Proaktivität und Kontinuität in der Betruung der Kunden

    • Projektauftrag

      |Transparenz über das Gesamtportfolio kundenrelevanter Maßnahmen |Identifikation der Loyalitäts- und Abwanderungstreiber |Entwicklung eines integrierten, zentral vermarkteten Loyalitätsprogramms

    • Vorgehen

      |Analyse der CRM-Maßnahmen entlang der Kundenkontaktpunkte bei dem Automobilkonzern und relevanten Wettbewerbern |Analyse der Abwanderungsgründe und -ströme |Identifizierung von Handlungsfeldern |Definition relevanter Maßnahmen für ein Loyalitätsprogramm |Definition wesentlicher Programmmechanismen |Entwicklung eines Implementierungspfads

    • Ergebnisse

      |Konzept zur Integration aller fahrzeugnahen Aktivitäten (inkl. Service) in ein zentral vermarktetes, mehrstufiges Kundenbindungsprogramm

  • Kundenclub-Konzept Energiedienstleister

    Optimierung eines Kundenclub-Konzepts für einen Energiedienstleister.

    • Ausgangslage

      |Konzept für einen Kundenclub für Entscheider (Geschäftskunden) in der Konzerngesellschaft

    • Projektauftrag

      |Optimierung des Kundenclub-Konzepts

    • Vorgehen

      |Analyse des bestehenden Kundenclub-Konzepts einer Konzerngesellschaft und Ableitung von Optimierungspotenzialen |Entwicklung von Angebotsbündeln und Partnerschaftskonzepten für weitere Konzerngesellschaften |Definition von Preismodellen für die Partnerschaftskonzepte |Ansätze für konzernweiten Rollout des Kundenclub-Konzepts

    • Ergebnisse

      |Konzernweites Kundenclub-Konzept |Partnerschaftskonzepte für die Konzerngesellschaften |Preismodelle für Angebotspakete

  • Beschwerdemanagement Energiedienstleister

    Optimierung des Beschwerdemanagements für einen Energiedienstleister.

    • Ausgangslage

      |Prozesse und Aufgaben des Beschwerdemanagements nicht definiert |Optimierungsbedarf bei der Auswertung und Analyse von Beschwerdeanliegen |Suboptimale Ergebnisse im Rahmen der Kunden-zufriedenheitsbefragung

    • Projektauftrag

      |Optimierung des Beschwerdemanagements im Bereich Retailkunden |Identifizierung von Optimierungspotenzialen für Beschwerde-

      • -annahme,
      • -bearbeitung und
      • -reaktion

    • Vorgehen

      |Bestandsaufnahme der Ist-Situation |Analyse direkter/ indirekter Beschwerdeprozesse, Schnittstellen sowie der Beschwerdemanagement-zufriedenheit |Festschreibung von Prozessen und Aufgaben im Rahmen der Beschwerdebearbeitung und -auswertung |Entwicklung eines Berichtswesens und Analyseinstrumentariums mit Implementierungsplan |Monitoring

    • Ergebnisse

      |Optimierte Beschwerdeprozesse

      • Vollständige Beschwerdeerfassung
      • Angemessene Beschwerdelösung
      |Beschwerdemanagementorganisation (zentrales/ operatives Beschwerdemanagement) |Berichts- und Analysewesen |Kundenorientierte Gestaltung von Tarifen, Services und Prozessen |Imagesteigerung und kundenorientierte Ausrichtung |Monitoring-/Controlling-Tool

  • B2B-Kundenbindungsprogramm Energiedienstleister

    Einführung eines Kundenbindungsprogramms für Geschäftskunden bei einem Energiedienstleister.

    • Ausgangslage

      |Existenz verschiedener Ansätze von Kundenbindungsprogrammen innerhalb des Konzerns |Vielzahl nicht aufeinander abgestimmter Einzelmaßnahmen des Vertriebs

    • Projektauftrag

      |Einführung eines Kundenbindungsprogramms für Geschäftskunden

    • Vorgehen

      |Strategieentwicklung und Definition der Programmziele |Analyse der Kundenstruktur und Potenzialabschätzung |Budgetplanung/Timing und Kosten-Nutzen-Analyse (inkl. Business Case) |Festlegung des Programmangebots und Entwicklung von begleitenden Kommunikationsmaßnahmen zur Programmeinführung

    • Ergebnisse

      |Konzernweites Kundenbindungsprogramm |Vermarktungskonzept mit flankierenden Kommunikationsmaßnahmen (extern und intern)

  • Kundenrückgewinnung Telekommunikation

    Integrierter Winback zur signifikanten Reduzierung der Zahl von Kündigungen für ein Telekommunikationsunternehmen.

    • Ausgangslage

      |Die Winback-Quote liegt unter Zielwert, eine Optimierung des Winback-Prozesses ist somit erforderlich |Frühzeitiger Angang von Eigenkündigern (Kunde kündigt selbst) bzw. Wettbewerbskündigern (Kündigung wird durch Wettbewerber eingebracht) erforderlich

    • Projektauftrag

      |Sicherstellung der technischen Verfügbarkeit aller notwendigen Buchungs-, Abwicklungs- und Reportingprozesse |Planung, Abstimmung und Steuerung der Kundenangebote und Steuerung der Outsourcingpartner

    • Vorgehen

      Aufsetzen einer quantitativen Maßnahmenbudgetplanung |Durchführen eines kontinuierlichen Monitorings und Reportings |Erfolgreiche Umsetzung der Maßnahme für alle Zielgruppen im Regel- bzw. Pilotbetrieb

    • Ergebnisse

      |Bereichs- und divisionsübergreifendes Projektmanagement

  • Kundenakquisitionsstrategie DSL-Anbieter

    Akquisition einer neuen preissensitiven Zielgruppe für einen DSL-Anbieter.

    • Ausgangslage

      |Mangelnde Präsenz im unteren Preissegment |Preissensitive Nutzer gehen zur Konkurrenz

    • Projektauftrag

      |Entwicklung und Umsetzung der Markteintrittsstrategie für eine Zweitmarke mit dem Ziel, preissensitive Nutzer zu akquirieren

    • Vorgehen

      |Entwicklung einer Value Proposition |Entwicklung eines Namings und eines Corporate Designs |Ableitung der Kommunikationsstrategie |Auswahl, Verhandlung und Steuerung der Agentur

    • Ergebnisse

      |Abschöpfung der preissensitiven Zielgruppe |Migration von preissensitiven Kündigungen in eigene Zweitmarke